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[배송]

Q. 주문 마감 시간은 언제인가요?

A. 평일 오전 10시 주문 마감 기준으로 접수되며, 

결제 완료 후 24시간 이내 발송됩니다.

Q. 배송은 언제 이루어지나요?

A. 배송은 하루 1회 발송되며,

 공휴일과 휴일에는 배송 진행을 하지 않습니다.

Q. 배송 진행 상황은 확인할 수 있나요?

A. 네, 주문 후 안내되는 배송 위치 조회 서비스를 통해 확인 가능합니다.

Q. 단순 변심으로 취소하면 배송료가 부과되나요?

A. 네, 단순 변심 및 취소 시 배송료가 발생할 수 있습니다.

Q. 제주도 및 도서·산간지역은 배송료가 다른가요?

A. 네, 해당 지역은 추가 배송료가 발생합니다.

Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A. 평균적으로 발송 후 2~3일 이내 받아보실 수 있습니다. 

다만 택배사 사정이나 지역에 따라 지연될 수 있습니다.

Q. 배송지를 변경할 수 있나요?

A. 주문 접수 전까지는 변경 가능하나, 상품 발송 이후에는 변경이 불가합니다. 

반드시 주문 시 정확한 주소를 입력해주시기 바랍니다.

[환불/교환]

Q. 상품을 환불하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 상품 수령 후 7일 이내에 환불 신청이 가능합니다. 

단, 단순 변심에 의한 환불은 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

Q. 교환은 언제 가능한가요?

A. 상품에 하자가 있거나 배송 오류가 발생한 경우 교환이 가능합니다. 

동일 상품으로만 교환 처리되며, 이 경우 배송비는 살래말래가 부담합니다.

Q. 환불/교환이 불가능한 경우도 있나요?

A. 네, 아래의 경우에는 환불·교환이 불가합니다.

- 상품을 사용했거나 훼손된 경우

- 포장을 개봉하여 상품 가치가 상실된 경우

- 시간 경과로 재판매가 어려운 경우 

- 고객 부주의로 인한 파손/오염 발생 시

Q. 환불은 어떻게 지급되나요?

A. 결제 취소 형태로 진행되며, 카드 결제는 카드사 정책에 따라 

영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다. 

포인트로 결제한 경우에는 동일하게 포인트로 환불됩니다.

Q. 교환/환불 진행 과정은 어디서 확인할 수 있나요?

A. 마이페이지 내 주문/배송 조회 메뉴에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

Q. 환불 처리까지 소요되는 시간은 얼마나 되나요?

A. 카드 결제 환불은 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일, 계좌 환불은 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

Q. 교환 시 재고가 없으면 어떻게 되나요?

A. 동일 상품 교환이 불가할 경우 환불로 처리됩니다.

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Q. 주문은 어떻게 하나요?

A. 살래말래 앱에서 원하는 상품을 선택 후 장바구니 또는 바로구매를 통해 주문하실 수 있습니다.

Q. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

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Q. 결제 오류가 발생하면 어떻게 하나요?

A. 네트워크 문제나 한도 초과로 결제 오류가 발생할 수 있습니다. 

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