[배송]
Q. 주문 마감 시간은 언제인가요?
A. 평일 오전 9시 주문 마감 기준으로 접수되며,
오전 10시에 취합하여 하루 1회 발주가 진행됩니다.
Q. 배송은 언제 이루어지나요?
A. 배송은 하루 1회 출고됩니다.
Q. 배송 진행 상황은 확인할 수 있나요?
A. 앱 마이 페이지 > 주문 목록 > 배송조회를 통해
현재 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
※ 경우에 따라 운송장 정보 제공 전 이미 상품을 수령하실 수 있습니다.
Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 당일 배송만 아니지 모든 배송은 1~3일 이내입니다.
다만, 상품 공급사 출고 일정, 택배사 및 지역 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
Q. 제주도 및 도서·산간지역도 배송되나요?
A. 네, 배송 가능하나 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.
해당 지역 주문 전 살래말래 운영팀으로 별도 문의가 필요합니다
Q. 단순 변심으로 취소하면 배송료가 부과되나요?
A. 네, 무료 배송 상품이라도 단순 변심으로 인한 취소/반품의 경우
배송비가 발생할 수 있습니다.
[환불 / 교환]
Q. 교환은 언제 가능한가요?
A. 상품 하자 또는 배송 오류가 확인된 경우에 한해 교환이 가능합니다.
동일 상품으로만 교환되며, 이 경우 배송비는 공급사가 부담합니다.
Q. 환불/교환이 불가능한 경우도 있나요?
A. 네, 아래의 경우 환불·교환이 어렵습니다.
- 상품을 사용했거나 훼손된 경우
- 포장을 개봉해 상품 가치가 상실된 경우
- 시간 경과로 재판매가 어려운 경우
- 고객 부주의로 인한 파손·오염 발생 시
Q. 환불은 어떻게 처리되나요?
A. 결제 취소 형태로 진행됩니다.
- 카드 결제: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일
- 포인트 결제: 포인트로 환불
Q. 환불/교환 진행 상황은 어디서 확인하나요?
A. 앱 마이페이지 > 주문/배송 조회 메뉴에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
Q. 교환 요청 시 재고가 없으면 어떻게 되나요?
A. 동일 상품 교환이 어려운 경우 환불로 처리됩니다.
[품절]
Q. 결제했는데 품절이 발생했어요. 왜 그런가요?
A. 살래말래는 제조사·도매사 직거래(위탁 발주) 방식으로 운영됩니다.
결제 후 발주 과정에서 공급사 재고가 소진될 경우, 부득이하게 품절이 발생할 수 있습니다.
품절인 경우 안내 알림을 보내드려요
[품절시 취소 방법]
마이페이지 > 주문목록 > 취소를 통해 취소해 주세요.
환불은 결제수단 및 PG사 정책에 따라 처리됩니다.
[반품]
Q. 반품 신청은 어떻게 하나요?
A. 앱 마이페이지 > 주문목록 > 해당 상품 > 반품 신청을 통해 접수해 주세요.
- 상품 훼손·오염 확인을 위한 사진 첨부 필수
- 반품 비용은 사유 및 상품별 정책에 따라 다릅니다 (단순 변심:고객 부담/상품 불량:공급사 부담)
- 위생·소모성 상품 등 일부 상품은 반품이 제한될 수 있습니다
Q. 단순 착오로 반품한 경우 배송비는 누가 부담하나요?
A. 고객 단순 변심(구매 착오, 색상·사이즈 변경 등)의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.
상품 하자 또는 오배송의 경우에는 공급사가 부담합니다.